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<おもてなし電話ロンドン便り>Confirmation(確認)の安心感

実は株式会社シンカには、家族の事情で遠方へ転居することになった後も、シンカとおもてなし電話が好きで、在宅勤務で仕事を継続しているスタッフが2名います。

1名は岐阜県、(いつもこのブログを書かせてもらっています、長岡です!^^)

1名はなんと、イギリスのロンドンです!

ロンドン

現在ロンドン在住の女性スタッフが、海外での「おもてなし事情」をリポートしてくれました!

<おもてなし電話ロンドン便り>です!

* * * * * *

◆Confirmation(確認)の安心感

こんにちは。
ロンドンでリモート勤務を行っている井上千佳です。

今回も英国からお届けしたいと思います。

英国では、母の日は3月11日の日曜日なのです。

ご存知でしたか?

てっきり5月だと思い込んでいた私はどのお店でも母の日のギフト、カード等が売られているのを見て、「なんて気が早いんだろう…」と思っていました。

そこで、普段頑張っている私へのご褒美として、前から行ってみたかったレストランを、母の日に予約することに!

※ 全然高いお店ではないのですよ!

そのお店はイギリスに何店舗もあるのですが、とりあえず、一番近いところにあるイタリアンのレストランを自分で予約しました。

そのレストランの予約はオンラインブッキングが可能です。

予約を完了すると、直ぐに Confirmation Mail が来ました。

おお!何かイイ感じ!!

「予約を下さり、ありがとうございます」という内容で、日付、時間、人数、コース名が記載されているメールが来ました。

ところが・・・。

予約をした後に気づいたのですが、その母の日の午前中はすでに予定が入っていまして、完全に失念していました。。。

※お店の方、すみません!!

そこで、レストランには大変申し訳ないのですが、キャンセルすることに。

予約完了後に送られてきたメールには「キャンセルするには…」というURLが案内されていたので、そこからキャンセルをしました。

すると、キャンセル済みというメールが来ました。

内容は、
「キャンセルという運びになり、大変残念に思います。またのご来店をお待ちしております」というもので、新たに予約をするというURLを案内されているメールが来ました。

オンラインブッキングではなくても、「おもてなし電話」なら、電話で予約を承って、その内容をショートメール機能を使って Confirmation Msgが送れます。

そうすると、カレンダーや、手帳を見なくても、予約したお店の日付、時間等をすぐに携帯で確認できるし、記入ミスもない。

私はおっちょこちょいなので、何かをしながら電話で予約を入れたりすると(特に美容室)、後で3時だと思ったけど、3時半だったかな?とか不安になり、確認の電話をする事が日本でよくありました。

でも、予約をした際にショートメール機能が送られて来たら、お店からのメッセージなので、安心です。

※ 個人的には絶対に送ってほしいです!

お客様だけでなく、お店側も予約の時間を間違えて来るお客様が居ないというのは双方にとってストレスフリーですよね。

特にオリンピックに向けて外国人が増え、その方達が予約をした際、明確に伝わっていたという確認方法にもなります。

※自分が外国人という立場になり、確認メールに安心感を感じたのかもしれません!!

そういえば、昔、居酒屋さんでバイトをしていた時に、忘年会シーズンなど、予約が沢山入っている時は、前日に片っ端から予約確認電話をかけていた社員さんを間近で見ていました。

年末等は毎日何十件もの電話を掛け、繋がらない時は留守電を残し、幹事様と確認をしていたのを覚えています。

これもショートメール機能があれば、すぐに解決できますね!

おもてなし電話、スゴすぎです!
一刻も早く電話業務で苦労している方達がおもてなし電話に出会い、解放されますように。

ちなみに再度予約をして、母の日ランチ行ってきます!

予約完了メール↓
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Dear ◎◎◎◎,

Thank you for booking at ●● – Piccadilly. We are pleased to confirm your Lunch booking on Saturday 10 March 2018 for 4 people at 14:00. We will be seating you in the Restaurant.

The offer you booked is: Mother’s Day Weekend Menu

For additional information about your booking, please click the following link(s):

Menu information
We look forward to welcoming you and if we can be of further assistance please do not hesitate to contact us.

●● – Piccadilly:
XX Denman Street, London W◇D 7HW
Telephone: +44XXXXXXXXX
Email: piccadilly△@△△△.com
Web site: http://www.△△△.com
Map: Click here

Thank you!

Click here to cancel this booking or make a new booking.

Please note that we cannot reply to emails as this address is unmonitored

======================

キャンセル完了メール↓
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Dear ◎◎◎◎,

We are sorry to hear that you will no longer be joining us at ●● – Piccadilly on Sunday 11 March 2018. Your booking LUSM3JW has now been cancelled.

Thank you for taking the time to advise us and we hope to have the pleasure of welcoming you to ●● – Piccadilly in the future.

●● – Piccadilly:
XX Denman Street, London W◇D 7HW
Telephone: +44XXXXXXXXX
Email: piccadilly△@△△△.com
Web site: http://www.△△△.com

To make a future booking please visit ●● – Piccadilly.
Please note that we cannot reply to emails as this address is unmonitored

======================

<おもてなし電話ロンドン便り>、今後もお楽しみに!!

ロンドンティー

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お知りになりたい方は、
お気軽にお問い合わせください!

TEL: 03-6721-0415
E-Mail: info@thinca.co.jp

【おもてなし電話】紹介ページ
https://www.thinca.co.jp/service/cti/

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