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【プレスリリース】「おもてなし電話 シンカCTI」、録音サービスのオプションを提供開始

2016年7月11日
プレスリリース
株式会社シンカ


株式会社シンカがクラウド型CTI「おもてなし電話(R)」に、録音サービスのオプションを提供開始

〜電話通話時の「言った言わない」のトラブルに備えて、また社内の情報共有や聞き漏らし防止に役立つ機能として、待望の録音サービスが遂に開始〜



株式会社シンカ(本社:東京都港区、代表取締役:江尻 高宏)は、クラウド型CTI「おもてなし電話(R)」のご利用者様へ向け、電話受発信時の通話録音サービスのオプションを、2016年7月1日より提供開始いたしました。


【背景】

近年、不正防止や訴訟リスク軽減を目的とした、営業所、支店、コールセンター等での通話を録音するニーズは年々高まっています。特に、コンプライアンスを重視する業界や、電話注文や問合せに対応するサービス業界におけるニーズが高く、顧客応対の品質向上に役立つと共に、企業の信頼を保護する重要な役割を果たします。

・「言った言わない」のトラブル時のエビデンスに!
電話受発信すべての通話を録音するので安心です。

・社員の評価ツール、社内の情報共有ツールとしても有効なシステムです。
通話録音には、メモや報告書では表現しきれないニュアンスなど、大切な情報が含まれています。

・聞き漏らしの心配が無くなります。
電話対応時のプレッシャーである聞き漏らしの心配を、大幅に低減させます。


【録音サービスオプションの概要】

・検索機能(発着信、番号、日時、拠点、等)
・録音情報のCSVファイル出力
・リピート、倍速再生
・パソコン、スマートフォン、タブレットでの再生
・録音データのバックアップオプション
・同時通話:32ch
・録音時間:28,000時間
・保守:メール、電話、リモートでの受付(平日10:00〜17:30)

※ 利用料金:有料オプション(詳細はお問い合わせください)
※ 最低利用期間は1年です
※ ひかり電話のみ対応


【おもてなし電話 シンカCTI について】
電話の着信時にパソコンやタブレット、スマートフォンにお客様の様々な情報が表示される「おもてなし電話(R)」サービスです。
社内・店舗内で着信・顧客情報を共有することで、業務効率アップや電話対応の負担を削減し、お客様ひとりひとりに合わせた応対により顧客満足度アップにもつながります。
2014年8月のサービス開始から2年で導入業種40以上、導入企業200社、500拠点を越えました。

※ 「おもてなし電話」は株式会社シンカの登録商標です。
おもてなし電話の画面表示例サンプル https://www.thinca.co.jp/cti/sample-shoji.jpg

【おもてなし電話 シンカCTI】公式サイト https://www.thinca.co.jp/service/cti/


【株式会社シンカ 会社概要】
設立  :2014年1月8日
所在地 :〒107-0061 東京都港区北青山2-9-5 スタジアムプレイス青山5F
資本金 :1,765万円(資本準備金を含む)
社員数 :7名
事業内容:ITを活用したシステム企画・開発及び運用
     クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用
     ITサービス利用のコンサルティング
URL   :https://www.thinca.co.jp/


【本件に関するお問い合わせ先】
企業名    :株式会社シンカ
担当者名   :神原
フリーダイヤル:0120-775-543
代表番号   :03-6721-0415
FAX番号    :03-6721-0416
Email     :info@thinca.co.jp



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