おもてなし電話「シンカCTI」機能一覧

- シンカCTI機能一覧 -

お客様情報表示

お客様情報表示

ProLite

電話がかかってきたらパソコンやタブレット、スマートフォンに顧客情報を表示させます。

電話着信時に、お客様情報(名前、住所など)や着信回数を表示します。パソコンのみでなく、タブレットやスマートフォンにも表示させます。パソコンの場合は、電話着信時に画面がポップアップします(※IE利用時のみ)。

複数回線の同時着信時のお客様情報表示

複数回線の同時着信時のお客様情報表示

ProLite

同時に複数の電話がかかってきた場合に、すべての電話番号を一覧で表示します。

複数の電話が同時にかかってくることがあります。その場合に、かかってきている電話番号とお客様名を一覧で表示させます。誰から電話がかかってきているのかがパッと分かります。

着信先の電話番号表示

着信先の電話番号表示

ProLite

どの電話番号にかけてきているのかがわかります。

会社の代表電話番号や問合せ用の電話番号、予約専用の電話番号など、電話番号が異なる場合に、どの電話番号に着信しているのかを表示させます。

複数台同時表示

複数台同時表示

ProLite

お客様情報を同時に複数のパソコンやタブレットに表示します。

電話着信時に、複数のパソコンやタブレットに表示します。社員全員で着信情報を共有したり、お店の受付とバックオフィスで同時に着信情報を見たりなど、同時に何台でも見れるため非常に便利です(※同時表示台数を一定以上増やすのはオプションとなります)

お客様情報登録

お客様情報登録

ProLite

電話対応しながら、または後からでも、顧客情報を登録したりメモできます。

顧客情報を簡単に登録できます。なお、電話がかかってきたそのタイミングでお客様内容や電話の内容をメモができ、非常に便利です。次に着信が来たら登録したお客様情報がすぐに表示されます。

お客様情報修正

お客様情報修正

ProLite

登録しているお客様情報を修正できます。電話をしながらでも修正可能です。

一度登録したお客様情報を簡単に修正できます。修正した内容はすぐに反映され、その後の電話着信時には、常に最新の情報が表示されます。

お客様情報CSV一括登録

お客様情報CSV一括登録

ProLite

大量のお客様データを一括で登録できます。

数百件、数千件のお客様データなどを、一括で登録できます。お客様情報をExcelで管理している場合など、その情報を一気に取り込むことができます。一気に修正することも可能ですので、定期的にお客様情報を最新化させることが可能です。

表示項目設定

表示項目設定

ProLite

表示させるお客様情報の項目を自由に変更できます。

表示させる項目は固定ではありません。表示させたい項目を自由に設定できます。一度設定した項目も、後から簡単に変更できます。

電話番号グルーピング

電話番号グルーピング

ProLite

複数の電話番号からかかってきても、同じお客様情報を表示できます。

自宅の番号と携帯番号など、同じ人から異なる電話番号で着信があっても、ひとつの顧客情報を表示できます。会社単位や家族単位、固定電話と携帯電話を使い分ける人など、ひとつのグループとして登録が可能です。

写真表示

写真表示

ProLite

着信時に写真(画像)を表示できます(1枚のみ)

電話着信時に、写真や画像を表示させることができます。お客様の顔写真や企業のロゴ、前回注文された商品など、表示させるとお客様のことを思い出しやすく、非常に便利です。

システム連携

システム連携

ProOption

お使いの顧客管理システムや予約システムと連携します(Webシステムのみ)

現在利用されている顧客管理システムや予約システムとシステム連携することが可能です。連携することにより、データの一元管理ができ、顧客管理や予約システムのデータをそのままお客様情報として表示できます。

着信履歴検索

着信履歴検索

ProLite

着信履歴を表示できます。キーワード検索も可能です。

ワンクリックで着信履歴を表示します。日付や電話番号、お客様名など、さまざまな条件での検索も可能です。着信履歴はずっと記録しているため、過去にさかのぼって確認できます。さらに、休日や夜間、留守番設定時、話中の着信履歴も確認できます。

着信履歴ダウンロード

着信履歴ダウンロード

ProLite

着信履歴を一括でダウンロードできます。

着信履歴情報を一括でダウンロードできます(CSV形式)。Excelで見たり、着信回数の多い順に並べ替えたりなど、さまざまな使い方ができます。

顧客検索

顧客検索

ProLite

お客様情報を検索します。

お客様名や電話番号など、お客様情報のキーワード検索が可能です。お客様情報を確認したり、そのまま修正したりできます。

迷惑電話チェック

迷惑電話チェック

ProLite

迷惑電話が分かるのでムダな電話対応を減らせます。

インターネットに公開されている最新の迷惑電話情報を毎回自動でチェック。
該当すれば画面でお知らせします。
自社で登録した迷惑電話(ブラックリスト)もチェック可能。

迷惑電話登録

迷惑電話登録

ProLite

自社の迷惑電話を登録できます(ブラックリスト登録)

自社にとって迷惑な電話や気をつけないといけないお客様など、迷惑電話登録ができます。一度登録した迷惑電話の解除も可能です。

顧客データ エクスポート

顧客データ エクスポート

ProLite

登録しているお客様情報すべてを一括でエクスポートします。

登録しているすべてのお客様情報を一括でエクスポートします。データのバックアップとして利用することも可能です。

顧客データ インポート

顧客データ インポート

ProLite

エクスポートしたお客様情報を一括でインポートします。

エクスポートしたお客様情報を一括でインポートします。バックアップしたお客様情報を取り込む場合に利用します。

ユーザー管理

ユーザー管理

ProLite

ログインするユーザの登録や変更、削除ができます。

ログインするユーザの登録や変更、削除ができます。ユーザ単位で機能のアクセス権設定が可能です。すべて変更できる権限(最高権限)をもつユーザや、表示しかできない権限(スタッフ用の権限など)のユーザを設定できます。

CSV自動取り込み処理(バッチ処理)

CSV自動取り込み処理(バッチ処理)

ProOption

定期的にお客様情報CSVファイルを取り込みます。

お客様情報のCSVファイルを、毎回決まった時間に自動的に取り込みます(バッチ処理)。毎日夜間や、朝・昼・晩の1日3回など、取り込むタイミングは自由に設定できます。人手でCSVファイルの取り込む作業が不要になり、システムが自動で取り込んでいくため、非常に便利です。

企業データベースチェック

企業データベースチェック

Option

未登録のお客様でも、企業データベースに掲載されている情報は表示します。

お客様として登録していなくても、企業データベース(※)にヒットすれば、企業名を表示します。なお、個人情報は保有しておりませんので、公開されている企業の情報のみの表示となります(ヒットしない場合は、企業名は表示されません)。
※企業データベース情報は、弊社が提携している会社様から提供いただいている情報です。

発信履歴検索

発信履歴検索

Pro

電話をかけた先の電話番号を一覧で表示します。

電話をかけた先の電話番号を一覧で表示します。どこに電話をしたのか(電話番号と、登録してあれば氏名や社名)をパッと見ることができます。

安心のセキュリティ

- 安心のセキュリティ -

データは大手ベンダーが保管

顧客情報や着信情報のデータは、大手ベンダーのクラウドサービスを活用(ニフティクラウド)。金融機関や大手企業のデータを預かっているサーバと同じ場所に保存しています。ウィルス対策も万全で安心です。

データはすべて暗号化

顧客情報や着信情報をすべて暗号化させて通信しています。もしデータが通信中に盗まれることがあったとしても、解読できません。

機器にデータを何も残さない

事務所(店舗)に設置するCTIアダプターには、データを一切残しません。もし、CTIアダプターが盗まれたりしてもそこから何かの情報が漏洩することはありません。