通話録音クラウドの導入で業務効率がアップ！
ビジネスを加速！

シンカの通話録音クラウドサービスとは？月次継続率約０.７％！オフィスにかかってきた電話を全通話録音しテキスト化！検索できるから業務効率UP！

参考：https://www.thinca.co.jp/tsuroku/lp02/

コンプライアンスの維持、ステークホルダー対策、更には社員教育などに利用できる通話録音サービスを導入する企業はますます増えています。
しかし、社会の変化とテクノロジーの進化により、通話録音サービスに対しての要望は年々形を変えながら増加しています。

参考：通話録音システム導入の目的とは？

この要望に即座に対応し、現状の設備やシステムを維持したまま最新の通話録音システムを導入することができるサービスが「シンカの通話録音クラウドシステム」です。

ではシンカの通話録音クラウドシステムには、どのような特徴や導入事例、導入メリット等があるのでしょうか。

当記事で詳しくご紹介します。

目次: こんなことにお悩みではありませんか?; 「シンカの通話録音クラウドシステム」とは; 「シンカの通話録音クラウドシステム」が利用されている業種と業態は？; 「シンカの通話録音クラウドシステム」の機能詳細; 「シンカの通話録音クラウドシステム」を導入するメリット; まとめ「シンカの通話録音クラウドシステム」とは

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通話録音クラウド

こんなことにお悩みではありませんか?

認識相違のクレーム報告が属人的
言った言わないの揉め事が顧客との間で発生する
営業社員の電話応対に関する教育がしたい
通話録音システムの導入を考えているが今のビジネスフォンを変える予算は無い
通話した内容をテキスト化する時間がない

こういった方におすすめなのが、
今回ご紹介する新しいタイプの通話録音クラウドシステム！

そもそも通話録音システムとは？

そもそも通話録音クラウドシステムとはどのようなシステムでしょうか？

通話録音する方法には以下のような種類があります。

ビジネスフォンに接続する機器を利用する
機器接続は不要で、契約さえしていれば発信する際に専用の番号を付与して電話をかけるか、あるいは着信があればすべてが自動録音されるクラウド型の通話録音サービス
ビジネスフォン自体に最初からある機能

通話録音クラウドシステムとは、この内の２に当たるサービスです。

法人向け通話録音クラウドシステムの詳細はこちら

「シンカの通話録音クラウドシステム」とは

通話録音拠点数がなんと約100社、120拠点、そして月次の解約率は驚異の約0.7%という安定的な実績を持つ通話録音システム。それが、「シンカの通話録音クラウドシステム」です。

詳しくは後半ご紹介しますが、簡単に特徴をお伝えすると以下の点に強みがあります。

強み１. 電話機器の入替不要で、今の電話のまま録音ができる。
強み２. 様々な業種・業態のシーンで活用いただいている。
強み３. オフィスにかかってきた電話を全通話録音しテキスト化。検索できる。
強み４. クラウドだから複数拠点の録音データも一元管理できる。
強み５. 社員の電話受付ストレス軽減、クレーム客対策になる。

こうした強みを活かしながら、貴社をサポートする通話録音サービス。

それが、「シンカの通話録音クラウドシステム」です。

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また、以下のような導入事例があります。

お客様の声

**弁護士法人DREAM 様**「言った、言わない」のトラブルが多い業界、通話録音機能で「丁寧さ」に「正確さ」をプラスした顧客対応を実現。
「スタッフとお客様、両方を大切にする「環境」と「仕組み」」が整いました。

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「シンカの通話録音クラウドシステム」が利用されている業種と業態は？

「シンカの通話録音クラウドシステム」は以下のような多彩な業種、業態で利用されています。

１. 不動産業界

認識相違のクレーム報告は属人的で、問題ないという報告案件もきちんと原状回復ができていないため悪化する事案などがあったが、録音された会話を確認することでそれを未然に防ぐことができるようになりました。また、経営会議の場でその月の大きなクレームの洗い出しにも使え、対応策の検討や質の向上が行えました。

２. 24時間レスキューセンター

スタッフが薄い深夜帯の出動時、事務局スタッフ対応の出動要請も通話録音で確認、事前に顧客の緊急度・温度感を把握し現場到着時の一言目の対応が準備もしやすく顧客満足度にも繋げられました。

３. 士業

事務局のコールセンタースタッフが受け取った弁護相談内容で解釈に専門知識が必要な場合に、内容を理解しないまま弁護士に伝えていたことがあったが、通話録音の導入で専門知識がないスタッフが対応してもきちんと用件を弁護士が把握できるようになりました。

４. 葬儀

近しい方がなくなった場合に精神動揺が大きく、対応には特別な配慮が必要だが、その精神状態を通話録音のトーンで把握。また、緊急の対応や聞き漏らしの内容把握にも活用できています。

５. 自動車業界

中古車販売の場合、電話でのクロージングが多いので、車両のスペックに関して言った言わないの揉め事につながることがよくあったが、通話録音の内容をエビデンスとして利用することでその心配を解消。また、車検、点検などある程度内容は決まっているサービス内容について、知識の標準化のための顧客対応教育としても活用できています。