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切替不要。今の電話で録音ができる!

通話録音クラウドで
クレーム対策!
言った言わないの
無駄なやりとりを無くす

実績数

様々な業種・業態のシーンで
活用いただいております

お客様の声

弁護士法人DREAM 様

通話録音クラウドは不要なトラブル・クレーム対策で結果的に「お客様を大切にする仕組み」

「言った、言わない」のトラブルが多い業界、通話録音機能で「丁寧さ」に「正確さ」をプラスした顧客対応を実現。
「スタッフとお客様、両方を大切にする「環境」と「仕組み」」が整いました。

不動産業界

物件の原状回復の認識相違による顧客クレームの共有・見える化

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認識相違のクレーム報告は属人的で、問題ないという報告案件もきちんと原状回復ができていないため悪化する事案などがあったが、録音された会話を確認することでそれを未然に防ぐことができる。 また、経営会議の場でその月の大きなクレームの洗い出しにも使え、対応策の検討や質の向上が行えた。

士業

事務局スタッフが把握できない弁護依頼専門内容を確実に伝えクレームを未然に防ぐ

事務局のコールセンタースタッフが受け取った弁護相談内容で解釈に専門知識が必要な場合に、内容を理解しないまま弁護士に伝えきれず、それが元でクレーム・信頼の低下につながることがあり得るが通話録音の導入で専門知識がないスタッフが対応してもきちんと用件を弁護士が把握・クレームを未然に防ぐことができるようになった。

自動車業界

中古車のスペックで言った言わないのクレーム・揉め事の種を解消

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中古車販売の場合、電話でのクロージングが多いので、車両のスペックに関して言った言わないのクレーム・揉め事につながることがよくあったが、通話録音の内容をエビデンスとして利用することでその心配を解消。
追加オプション、車検、点検など様々なアップセル・クロスセルも安心してお勧めする事ができるようになった。

建設業

建設に必要な材料、注文量、納期などの認識齟齬をなくしクレームを未然にふせぐ

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電話での建材などの注文量、納品・納期の話をすることが多い業界なので、通話録音を利用することで、エビデンスとして残すことができ、また、聞き間違えなどケアレスミス無くし、ひいてはクレームを未然に防ぐことができる。

一人頭日額数十円相当でクレームへの保険がかけられるから、
入れない手はない!

通話録音クラウドの月額サービス費は大体2-3万~です。
月額3万、所属メンバー10名の部署での活用を仮定とすると、
・営業日数20日:30,000/20=1,500円
・所属メンバー10名:150円/日
と、150円でクレームに対しての保険をかけることが可能です。

通話録音クラウドだからできるクレーム対策の機能

会話の自動録音

発信電話も着信電話もすべての電話を自動録音。聞き洩らし・言った言わないの不毛なクレーム対応の必要がなくなります。
また、スイッチを押す必要がないので、録音漏れの心配がありません。
電話機ごとの機器の設置も必要ありません。

 

いつでもどこでもスマートデバイスで録音を聞けるので素早い対応が可能

クレーム対策は素早い返答がポイントです。クラウド上に録音データが保管されているから、どこにいてもスマートフォンなどのデバイスから確認。外回り中の営業でも外出先から確認できます。どこでも確認ができるのでクレーム後素早い初動が可能になります。
また、音声データは音声ファイル形式でダウンロード・保存が可能です。データはエビデンスとして提示、素早いクレームを鎮火を実現します。

 

テキスト化・検索ができる

AIエンジンで音声を分析しテキスト化。重要な部分をAIがピックアップし会話データを検索、確認ができます。検索ができるのでクレームの原因になっている該当箇所をすぐに見つける事ができます。

 

さらに、Thinca(シンカ)の通話録音クラウドならこんなこともできます。

CTI機能も付いている

電話に出れない人にもショートメッセージ(SMS)が送れる

DMも送れる

SFA/CRM等他ツールとの連携

例えば、Sansanと連携することで…

sansan × Thinca

登録した名刺データと連携して名前で検索できる。
電話番号登録の手間を大幅に減らせる。

などのメリットがたくさん。

通話録音で顧客対応の質が変わる!

社内引き継ぎや情報共有が早くお客様をイライラさせない。

  • シフト制の顧客対応で今日休みの人が昨日何を話したかや顧客対応の引き継ぎをスムースに行える。だからお客様をイライラさせない。

クレーム顧客の誠実対策で、お客様の気持ちを抑え信頼度を上げる

  • 録音を事前に伝えることでクレーム抑止になる
  • 何に対してお怒りなのか録音を聞いて分析できる
  • 誠実な対応で顧客の怒りを鎮め、信頼度を高める

顧客対応の質が上がる

  • 自分が分からなくても録音している事で担当者にすぐ確認ができる
  • 電話に出た人が対応完了するので何度も電話してもらう必要が無い

カスタマーサポート(CS)・保守品質向上

  • 対応情報共有で生産性アップ。人不足の解消に
  • マニュアル対応を録音しノウハウ共有に
  • 対応内容の記録保存し、言った言わないのやり取りがなくなる

営業の成約率が変わる

  • 営業同士の新規案件の情報参照・共有に
  • 見込み客からの要求を聞き漏らさず対応
  • 優秀な営業マンの顧客対応の共有で社内教育に

新人を教育して即戦力に

  • 上司が新人の音声をレビューして早期に即戦力に
  • 採用者への連絡情報の保存に
  • 先輩の録音されたトークを聞いてスキルアップ

電話受付のストレスが減る

  • 電話に慣れていない若い世代にも録音があることで安心

電話のやり取りがテキスト化される

  • 過去の電話応対をテキスト化する事で通話分析ができる
  • 音声よりもテキストは履歴を一覧で見やすく、検索もできる

通話録音クラウド事例集

通話録音クラウドを導入時の課題や社内浸透時に意識したポイントなど気になるノウハウが詰まった事例集。

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