SMS開封率20％を記録、電話応対1件につき1分の工数を削減

AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：江尻 高宏、以下「シンカ」）は、兵庫ダイハツ販売株式会社（本社：兵庫県神戸市、代表取締役社長：和田 良平、以下「兵庫ダイハツ販売」）におけるカイクラ導入事例インタビューを公開しました。

兵庫ダイハツ販売では、全22店舗への「カイクラ」導入により、受電時の顧客検索を自動化し、1件あたり最大1分の通話短縮を実現しました。また、SMS活用による集客施策では、従来のツールを大きく上回る最大20％の開封率を記録するなど、業務効率化と顧客接点の質向上を同時に達成しています。
本リリースでは、公開されたインタビュー内容の一部を抜粋し、導入の背景や具体的な成果についてご紹介します。

導入事例インタビューの詳細はこちら
https://kaiwa.cloud/case/083/

「カイクラ」導入の背景：手作業による顧客検索の限界とスタッフの心理的負担

兵庫県内で22店舗を展開する兵庫ダイハツ販売では、入電時にナンバーディスプレイを確認し、電話番号を手入力で顧客検索する対応が常態化していました。このフローは対応に慣れたスタッフでなければスムーズに進まず、一度番号を書き留めて保留にする必要があるなど、通話時間の長期化を招いていました。
また、「誰からの電話か分からない」状態で受電することは、特に若手スタッフにとって大きな心理的負担となっており、CS向上の指針である「3コール以内の受電」を阻害する要因にもなっていました。

「カイクラ」導入後の変化：効率化と攻めの顧客アプローチを両立

「カイクラ」はダイハツ工業の基幹システム「Dios」とのシステム連携について正式な認可を取得しています。その「メーカー公認ツール」としての信頼性と、アダプター設置のみという導入ハードルの低さが決め手となり、全店舗への導入が決定。運用開始後の現場では、業務効率化と顧客対応の質向上という劇的な変化が表れています。

• ポイント1：【1件あたり最大1分の通話時間を短縮】
  受電と同時に顧客情報を表示することで、番号転記や手動検索の手間を解消。月間数千件の発着信がある拠点では、スタッフが対面接客に充てられる時間が確実に増加しました。
  
• ポイント2：【SMS活用で最大20％の開封率、来店数増加を牽引】
  LINEやハガキを上回る反応率を誇るSMSを活用。最大20％の開封率を記録したことで、郵送コストの削減と、効率的な顧客アプローチによる来店数の増加を両立しています。
  
• ポイント3：【「言った言わない」のトラブル防止と情報共有の円滑化】
  通話録音機能とメモ機能を活用することで、スタッフ間の引き継ぎがスムーズに。確実なエビデンスが残ることで、現場の安心感醸成につながっています。

【兵庫ダイハツ販売のカイクラ導入に関する情報】
インタビュー記事：https://kaiwa.cloud/case/083/

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