自動車・不動産業界の保険案内・重要事項説明におけるコンプライアンスリスクを低減

AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：江尻 高宏、以下「シンカ」）は、「カイクラ」の生成AIを活用した新機能「重要会話判定機能」の無償提供（※1）を、2026年3月30日より開始します。

本機能は、電話や対面商談の文字起こしデータから、ユーザーが事前に設定した「重要事項」が含まれる会話をAIが自動で解析・判定するものです。昨今のコンプライアンス遵守や管理強化の流れを受け、自動車・不動産業界などの「重要事項説明」や「保険案内」といった、契約に直結する特定シーンを自動で抽出します。これにより、確認業務の工数削減とともに、重要事項の確認漏れを早期に発見し、組織全体のコンプライアンス体制構築を強力に支援します。
（※1） カイクラAI機能をご利用中のお客様は、追加費用なくご利用いただけます。

「重要会話判定機能」開発の背景と目的

これまで「カイクラ」では、通話や対面商談の録音・文字起こしにより、会話の可視化を推進してきました。また昨今、コンプライアンス遵守やガバナンス確立が強く求められるようになり、導入企業様からは「録音データが膨大になり、特定の重要な会話を探し出すのに時間がかかる」「新人スタッフが正しく説明できているか全件チェックするのが難しい」といった声が寄せられていました。

今回の「重要会話判定機能」は、こうした現場の確認コストと心理的負担をAIで解決するために開発されました。AIが「聞くべき会話」を自ら選別することで、管理者は効率的なフィードバックが可能になり、現場スタッフは自信を持って顧客対応に専念できる環境を構築します。

「重要会話判定機能」の主な特長とメリット

本機能は、音声をAIが解析し、事前に定義した条件に基づき「どの会話が重要か」を自動でラベル付けします。

（1）業務ルールに合わせた高度なカスタマイズ設定
「分類 ＞ 条件」の2階層により、自社の業務フローに最適化した判定基準を作成できます。「必須キーワード」の組み合わせにより、業界特有の専門用語や、多様な言い回しを網羅した精度の高い判定を実現します。

（2）一覧画面で「何の話か」が即座にわかるUI
重要と判定された会話には、履歴一覧に「重要事項説明」「次回アポ」といった分類ラベルが自動で表示されます。詳細画面を開く手間を省き、一覧をスクロールするだけで「どの顧客と、どんな重要なやり取りがあったか」を即座に把握できます。

シンカは、今後も「カイクラ」を通じて、企業と顧客のコミュニケーションの質をAIで最大化し、すべてのお客様のビジネス成長をサポートしてまいります。